医者なら誰でもなる可能性がある。（患者さんのことを語る前に、まず、医者の方を少し。）
●『ヤブ医者』ではない。仕事も順調、検査、技術も優れているから、大丈夫と考えている先生が実は危険です。
・決めるのは、患者さんや医療従事者の方が、この先生は『ダメ』と評価する。
・医療技術、能力なども重要であるが、最重要なポイントは『周囲とのコミュニケーション』
・『医者』は、『医療現場』、『研究現場』では、責任感を持つ、中心的な役割を期待されている。
・『自分勝手な言動に終始』、『自己満足に浸る』と、『リーダー』どころか、能力が無いと周囲はみなす。
以上が克服できていないと、いつでも『ヤブ』と評価される可能性があります。
『モンスターペイシェント』直訳→『怪物患者さん』
『飲食業』、『小売業』などでも話題になります。どこの世界にでも、理不尽な要求を突きつけたり、居座ったり、仕事を妨害しようとしているとしか考えられない『モンスター』、『クレイマー』が存在します。
◉『医療業界』も『モンスターペイシェント』、『クレイマー』に困っています。
・『コロナウィルス感染症』が拡大し、『クリニック』、『病院』を受診していなかった方々の来院機会が増えた。
→受診に慣れていない。戸惑う。結果、感情的に成って爆発する。
⚫︎一定の割合で、『非常識』、『自己中心的』な人間は存在する。
→そういう人間が、『モンスターペイシェント』、『クレイマー』になる。
⚫︎『モンスターペイシェント』、『クレイマー』は、『自らが問題の当事者』との自覚が無い場合もある。
→正当な主張をしている。『自らは正義』と思い込んでいる。
→『クリニック、病院は、理不尽であるので、自分は正しているのだ』と甚だしい勘違いをしている。
⚫︎『モンスターペイシェント』、『クレイマー』には、『自らが問題の当事者』と自覚のある場合もある。
→『反社会的勢力に属する方』、『トラブル狙い』、『お金目的』
→『医療ミス』、『コミュニケーション不足』があろうが、診療を妨げるのは『不法行為』、『業務妨害』にあたります。
→あとで面談すると約束するか、ひどい場合には警察を呼んでください。
⚫︎『民事不介入』を語って、現場に来ない『警察』が居るようなら、地域の『医師会』から抗議してください。
⚫︎当院の地区は、『警察』の迅速な対応がない場合、『検死』、『自死、事故死などの際の医師の協力を行わない』と強気に抗議します。
⚫︎『待合室』から動かない『アルコール依存症の患者さん』、『睡眠薬を貰うまで居座る患者さん』を速やかにパトカーで連行してくれます。
『モンスターペイシェント』、『クレイマー』の具体例
『怪物患者さん』、『クレイマー』と呼ばれて悲しくないのか？自分だったら絶対に嫌ですけど、こういう人は価値観が違うので、理解不能です。
●一定の割合で世の中に存在する良識の欠如した人間、人格障害の人ですから、根本的な問題解決は困難です。
⚫︎感情でぶつかり合っては意味がない。
⚫︎合法的に対応する。
⚫︎個人的、1人で対応しない。
⚫︎他人任せにしない。
⚫︎録音、録画されている可能性があるので、不用意な発言や、ボディータッチを控える。
どこの『モンスターペイシェント』、『クレイマー』対応マニュアル、研修で同じことを言われています。でも、『モンスターペイシェント』、『クレイマー』って、まず、撲滅は難しいです。
⚫︎人口の一定割合で『モンスターペイシェント』、『クレイマー』に成る下地（人格）の人がいるから。
→なので、どの業種も『クレイマー』に困っている。
＊『クリニック』に来院して、返金を要求する『クレイマー』
60歳代の女性B。胃もたれ、背部痛があり、『Aクリニック』を受診。
『Aクリニック』のA院長は、丁寧に診察し、血液検査、胸部レントゲン、心電図検査を行った。
異常はなかったが、消化器症状（胃もたれ、消化不良）が強かったため、上部消化管内視鏡（胃カメラ）、腹部超音波検査（腹部エコー）を行った。
上部消化管内視鏡（胃カメラ）、腹部超音波検査（腹部エコー）に異常は認めなかった。
女性Bは、A院長に『異常はなかった』と伝えられる。その日の受付で、『異常がなかったので、お金を返して欲しい』と1時間以上、居座る。
→A院長：丁寧に説明し、返金せず、なんとか帰宅させる。
→女性B：弁護士に相談するも相手にされず、医師会に『クレーム』
医師会の対応
⚪︎日本の医療は、『検査』、『手技』、『診療』に対して医療費を支払われている。
⚪︎出来高制ではないので、『異常がなかった』、『癌があった』などの結果で医療費、支払いが変わるわけではない。
『ブラックの余計な一言』：異常がなかったことが証明されたので、その証明料を支払って貰えるのですか？そういうことでしょ？
（→面談後、医師会長に無茶苦茶に怒られる。相手を挑発したり、追い詰めてはいけないってことでした。まあ、そうですけど、こういう社会の問題児は、少々、痛い思いしないと分からないから。医師会、行政などの組織に属している場合、論理的にねじ伏せて良いと考えています。）
（舐めてるんですよ、コイツら。公務員、会社員、従業員、医者、看護師さんとか、何も言い返すことができないって考えていますよ。）
結果）女性Bのご主人が、『ご迷惑をおかけしました』って、『Aクリニック』A院長、医師会に謝罪に来られました。
＊『コロナウィルス』PCR検査費用以外の料金の返金を求める『モンスターペイシェント』。
結構、全国各地で起こっている問題です。行政の説明、広報不足に大きな責任がありますので、猛省を要求します。
→広報、説明していると、『クレイマー』の頻度が減るのか？って言えば、多分、大して減ることはないです。
⚫︎『コロナウィルスPCR検査』に関わる費用は公費（行政が負担するので無料）、それ以外は医療費と説明しているにも関わらず、コロナウィルス感染拡大中、『待合室』で返金しろ、と大声で怒鳴る。居座る。
60歳代、男性C。38度の発熱、咳、喉、頭痛があり、『Dクリニック』を受診。
咳、呼吸器症状が強く、診察後、胸部レントゲン検査を行い、肺炎が無いことを確認。
⚫︎血液検査、『コロナウィルスPCR検査』を施行した。
⚫︎検査の結果、PCR検査は陰性であった。
⚫︎男性Cは、内服後、解熱して回復。受診の1週間後、『Dクリニック』を来院。
→D院長に対して、『コロナウィルスPCR検査』以外の検査も無料だと思っていた。
→有料だったら来院していない。検査も受けていない。
→『コロナウィルスPCR検査』以外の検査が有料と説明がなかった。
→『返金しろ』と『待合室』、『受付』で怒鳴り散らして、1時間以上、診療に支障が出る。
結果）D院長は、かなり渋ったが、結局、5000円程度の診療費を返金した。
＊発熱して辛い時には、検査を受けて、処方も受けて、費用を支払って帰ってるくせに。
＊回復して、『Dクリニック』の診療が忙しい時間帯に突撃して揉める。
＊『有料だったら、受診していない』、『PCR検査以外の検査は受けていない』
→治ったから言っているだけだろうし、PCR陰性だったから言っているだけであろう。
→処方箋料も負担しないといけなかったので、無処方で帰宅したのか？本当に？
→ちょっと、セコくないか？正に『モンスターペイシェント』でしょ。
→こういう人間とは、仕事だけでなく、関わりたくないです。どんな生活してるのか？疑問です。
→こういうことを言い出したら、検査前に全検査の費用を説明し、承諾を得て署名を得る必要が出てきます。現実には無理です。
⚪︎患者さんは、医師を信頼して、医療、検査、診療などを行っており、甚だしく高額な医療を行わなければ、日常診療で問題になることは、通常ありません。
⚪︎経済的に困窮されている方に強引に検査を行なったり、過剰な医療を行わなければ、通常診療で問題視されることは、国民皆保険、保険診療を行っている我が国では、稀有である。
→時代が変わってきているので、大まかな値段、検査の必要性を話した方が無難な時代になってきました。
→経済格差が広がっているということでしょう。→モラルの低下もありそうです。
＊D院長：『確かに費用に関しては直接、患者Cに対して説明をしていないので、仕方なく返金した。』、『診療が止まって、事務員が辛そうだったから。』、『コロナウィルス感染症、発熱者に対して、懸命に医療をおこなっているのに、やってられない。』と怒り後に落胆。
→同様の事例が全国で頻発し、行政、自治体、医療機関が、費用に関して説明するようになった。
＊男性Cは、『俺のおかげで医療機関が説明するようになった』と考えているのでしょうか？
→会ったこともなければ、会う気もないし、議論どころか向かい合いたくない方なので、興味ありません。関わりたくありません。
＊順番通りに診療しているが、既に理解できない『ご高齢患者さん』。
高血圧で通院中、87歳、男性E。
・待合室に来た時に誰も居なかった。実は、その時、その前に来院した患者さんは、心電図検査を行なっていて、待合室にいなかっただけ。
・『当院』は、来院した患者さんに順番通りに記名いただくので、その順番も男性Eの方が後。
・男性Eが、体重を測っている時に、心電図検査を行なっていた患者さんの検査が終わり、待合室に戻る。
・男性E：『この患者さんは、自分より後に来院した』と思い込む。
→順番通り、心電図検査を行なっていた患者さんを先に診察し、男性Eをその後に診察。
男性E：『なんで順番通りに診ないのか？』と激昂。
→順番通りですよ、と説明するも、頭に血が昇って理解できない。
→ブラック：『すみませんでした。ごめんなさいね』って謝っておきました。
語弊はあるかもしれません。でも、忙しい中、この老人に対して、患者の記名欄を見せ、カルテ番号を見せ、『あんた、間違ってるよ』って説明する時間と労力が勿体無いと判断しました。
以後、男性Eが来院したら、他の患者さんを飛び越えて、血圧を測って短時間診療です。
＊おそらく、年を重ねて『馬鹿にされた』、『順番を追い抜かされた』って考える人です。
→向き合うだけの時間がもったいないし、血圧の薬さえ飲んでいてくれると問題ない。
→説明しても、『捏造した』、『改竄した』とか言い出しそうだし。。。こういう人、哀れだなって感じます。
＊記名欄を確認して、受付の事務さんに順番を確認する能力すら無い。
＊自分の思い込みであるが、冷静に情報を収集し、整理できない。
→年齢の影響だけではないでしょうが、こういう行動、言動の患者さんが増えています。
＊現在、自分が優先的に早く診療を受けている。（試しに順番を跳ばし、早く診察してみたのですが。。。）
→『他の患者さんを先に診ないとダメだろ』って言わない。『所詮、その程度の人間性』って評価しています。
→サッサと診察を終えて、こちらもストレスフリーです。他の患者さんは、何にも言いません。（言われても、あの方は、加齢性の認知症疑いで、感情失禁で暴れ始めます、って説明しますけどね。。。）
＊『診察の順番は、緊急性、検査内容、病状につき、変わることがございます』って張り紙しているし、基本、順番通りに診療しますけど、
『男性E、あなたの待ち時間が長くなると、医療従事者にとってストレスなので、サッサと診て返します。月1回の診療だし、電子カルテの診察待ちのところに、アンタの名前があるだけでストレスですよ。』
⚫︎どの職業も、一定の確率で存在する『モンスター』、『クレイマー』に悩んでいます。
⚫︎大多数の患者さんは、病気を持っておられ、苦しんでいるので、丁寧、親切に医療を尽くします。
⚫︎『モンスターペイシェント』、『クレイマー』→『医療従事者の方』の心を折るような言動を慎んでください。
⚫︎『モンスターペイシェント』、『クレイマー』→『医者のくせに』、『看護師のくせ』、『病院として』とか、ご高説賜らなくても大丈夫ですから。
⚫︎『郷に入れば郷に従え』ですので、従って欲しいものです。
→従わないし、理解できないから『モンスターペイシェント』、『クレイマー』に成るのでしょうけど。。。言うだけ無駄なので、やはり、関わりたくないし、向き合いたくないで人達です。
『モンスターペイシェント』対策で分かりやすい法律事務所は、こちらです→https://www.google.co.jp/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwj694yZ-Y32AhXJUfUHHbjGBXoQFnoECAwQAQ&url=https%3A%2F%2Fkigyobengo.com%2Fmedia%2Fuseful%2F1518.html&usg=AOvVaw0Y3x7KJX7yq9xkM9kWyQAv